إحصائيات التجارة الإلكترونية

أهم إحصائيات التجارة الإلكترونية

إحصائيات التجارة الإلكترونية العامة حول اتجاهات البيع:

  • 40٪ من سكان العالم اشتروا عبر الإنترنت. هذا رقم مذهل لأكثر من مليار شخص. بالطبع ما زال يرتفع. (سكان العالم الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت، هناك 3 مليارات شخص لديهم اتصالات بالإنترنت في جميع أنحاء العالم.)
  • لا توجد “Monday Blues” في التجارة الإلكترونية. وفقا لبحث يوم الاثنين هو اليوم الذي يتسوق فيه الناس أكثر. (تليها الثلاثاء والأربعاء).
  • بلغ متوسط ​​معدل التحويل عبر الإنترنت لعام 2014 2.95٪.
  • الكتب هي السلعة الأكثر مبيعًا على الإنترنت [1] (من المتوقع أن يبلغ عددهم 600 مليون في عام 2014 تليها الإلكترونيات وسلع الكمبيوتر).
  • البلدان الأكثر إنفاقًا على الإنترنت (المصدر: Remarkety)

الصين (562.66 مليار دولار)
الولايات المتحدة الأمريكية (349.06 مليار دولار)
المملكة المتحدة (93.89 مليار دولار)
اليابان (79.338 مليار دولار)
ألمانيا (74.468 مليار دولار)

 

  • يبلغ متوسط ​​عمر مستخدم الإنترنت في الصين 25 عامًا.
  • 33٪ من المبيعات في المملكة المتحدة تحدث بعد الساعة 6 مساءً.
  • البيع عبر الإنترنت يشكل 30٪ من اقتصاد المملكة المتحدة.
  • متوسط ​​قيمة الطلب في الولايات المتحدة للربع الرابع 108.73 دولار.
  • أكثر طرق الدفع شيوعًا في روسيا هي COD.
  • على الرغم من أن 28٪ فقط من الشركات الصغيرة تبيع المنتجات عبر الإنترنت، فإن أكثر من نصف (57.4٪) سكان الولايات المتحدة يتسوقون عبر الإنترنت.
  • هذا يعني أيضًا أن 72٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تعمل عبر الإنترنت في الولايات المتحدة.
  • أكبر أسواق التجارة الإلكترونية الناشئة هي الهند.
  • يساهم جيل الألفية (الفئة العمرية من 18 إلى 34 عامًا) بأكبر قدر في المبيعات عبر الإنترنت، ويبلغ متوسط ​​الإنفاق لكل مستخدم 2000 دولار (سنويًا)! على الرغم من أنهم يكسبون أقل من 40 إلى 50 عامًا.

أدوات التسويق الرقمي الأكثر فعالية للاحتفاظ:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني (56٪)
  • وسائل التواصل الاجتماعي (37٪)
  • تسويق المحتوى (32٪)
  • تسويق الإحالة (26٪)
  • تحسين محركات البحث (13٪)
  • عرض التسويق (12٪)
  • المحمول (8٪)
  • فيديو رقمي (7٪)
  • التسويق بالعمولة (6٪)
  • البحث المدفوع (4٪)

أدوات التسويق الرقمي الأكثر فعالية للاكتساب

  • موقع الويب (89٪)
  • البريد الإلكتروني (81٪)
  • وسائل التواصل الاجتماعي (72٪)
  • البريد المباشر (66)
  • تحسين محركات البحث / خدمات الدفع لكل نقرة (65٪)
  • لافتات الويب (60٪)
  • الأجهزة المحمولة (34٪)
  • موقع العارض (32٪)
  • مقارنة الأسعار (18٪)
  • كان 75 ٪ من المستهلكين على استعداد لشراء شيء ما بعد تلقي بريد إلكتروني ترويجي من نوع ما، في الصين.
  • يفضل 72٪ من جيل الألفية إعادة الاستهداف بالمواقع. جيل الألفية هم أيضًا المجموعة التي تنفق أكثر على الإنترنت.

الجهاز المفضل للتسوق: الهواتف المحمولة

سيوفر لك موقع الجوال نصف حركة المرور الخاصة بك، ولكن ليس معظم تحويلاتك. في حين أنه من السهل تصفح المنتجات على الهواتف المحمولة، يفضل الناس أجهزة الكمبيوتر المكتبية لأسباب أمنية.

 

الإنفاق عبر الإنترنت حسب الجهاز

  • كمبيوتر (72٪)
  • جهاز لوحي (13٪)
  • الهاتف الذكي (15٪)

  • تمثل الهواتف المحمولة الآن 50.3٪ من إجمالي حركة المرور على الإنترنت.
  • اشترى 9 ملايين أمريكي، مرة واحدة على الأقل، جهازًا محمولًا.

فبراير 2015، كانت المبيعات المسجلة على الهواتف المحمولة ثلث إجمالي الربع الرابع من عام 2014.

تصفح متاجر التجارة الإلكترونية هو نافذة التسوق الجديدة. يعتبره جيل الألفية الذي يتسوق على هواتفهم الذكية وسيلة ترفيه.

 

إحصائيات التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية

إنفاق جيل الألفية أكثر على الإنترنت. إنهم يفضلون إعادة الاستهداف، فهم يساهمون أكثر في الإنترنت ولكن من المرجح أن يتخلوا عن عربات التسوق أيضًا!

في حين أن هذا قد يبدو وكأنه مفارقة، فإنه ليس كذلك. تابع القراءة لمعرفة المزيد عن سبب قاعدة عملاء التجارة الإلكترونية الأكثر رواجًا.

  • 69٪ هو معدل التخلي المقاس للعربات.
  • أي فئة عمرية تتخلى عن عرباتهم أكثر؟ من 18 إلى 34 عامًا، جيل الألفية كثير نفاد الصبر وقد يتصفحونه بلا هدف. لكن ارتفاع معدلات التخلي عن العربات لا يمكن أن يلوم الشباب والمتهورون وحدهم. في الواقع، تتسبب التكاليف غير المتوقعة في سقوط معظم عربة التسوق والمشتري.

أسباب التخلي عن عربة التسوق

  • مقدمة بتكلفة غير متوقعة (56٪)
  • العثور على سعر أفضل (37٪)
  • مجرد تصفح (36٪)
  • التنقل في موقع الويب معقد للغاية (25٪)
  • تعطل موقع الويب (24٪)
  • القلق بشأن تأمين المدفوعات (17٪)
  • المبلغ المذكور بالعملة الأجنبية (13٪)
  • تم رفض دفعتي (11٪)
  • مهلة الموقع (15٪)
  • خيارات التسليم كانت غير مناسبة (16٪)
  • استغرقت العملية وقتًا طويلاً (21٪)
  • قرر عدم الشراء (26٪)
  • الشيكات الأمنية المفرطة في الدفع (18٪)

 

72٪ من جيل الألفية الذين حصلوا على خصومات يطالبون بعربات مهجورة. أعد الاستهداف بخصومات لهم.

 

اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية

ذكرنا من قبل أن وسائل التواصل الاجتماعي هي ما يعوض اللوح واللوحات الإعلانية الضخمة في عصر التسويق الرقمي. إذا كنت تعتقد أن التسويق الشخصي ورسائل البريد الإلكتروني كافية، فأنت بحاجة إلى المرور بالصدمة والرعب من أن هذه الأرقام ستلقي بك.

  • في عام 2014، نمت طلبات التجارة الإلكترونية الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 202٪.
  • يقوم Facebook أيضًا بإجراء 72 ٪ من عمليات تسجيل الدخول للمعرف في التجارة الإلكترونية. (عام 2014).
  • يمتلك Facebook أيضًا أعلى معدل تحويل 1.85 ٪ من إجمالي حركة المرور.
    يقارن الآخرون كما هو موضح أدناه:
  • فيميو (1.16٪)
  • يوتيوب (0.16٪)
  • إنستغرام (0.08٪)
  • بنتريست (0.54٪)
  • تويتر (0.77٪)
  • لينكد إن (0.47٪)
  • زاد Reddit حركة المرور إلى التجارة الإلكترونية بنسبة 152٪ من عام 2012 إلى عام 2013.
  • يرى 84٪ من الأشخاص مراجعات للمنتج على وسائل التواصل الاجتماعي قبل الشراء.

يهيمن Facebook على الصناعات التالية من حيث اكتساب حركة المرور

  • التصوير (98٪)
  • الرياضة والاستجمام (94٪)
  • مستلزمات الحيوانات الأليفة (94٪)
  • إسقاط / الشحن (93٪)
  • المجوهرات والساعات (92٪)
  • الملابس والملابس (87٪)
  • المأكولات والمشروبات (86٪)
  • المنزل والحديقة (83٪)
  • تصميم المواقع (81٪)
  • الصحة والجمال (81٪)
  • الأفلام والموسيقى (80٪)

طرق الدفع الشائعة لدى عملاء التجارة الإلكترونية

بمجرد أن ينقر المستخدم على الزر السحري الذي يقول “اشترِ الآن” إليك الخيارات التي يجب أن تضيفها إلى طرق الدفع. تعتبر صفحة الدفع مهمة لتحويلاتك، وليس إضافة اختيارات قد يعني خسارة المشترين. إليك ترتيب أولوية لإضافة خيارات

  • بطاقات الخصم (43٪)
  • البطاقات الائتمانية (35٪)
  • PayPal (محافظ إلكترونية أخرى على الإنترنت) (3٪)
  • بطاقة الشحن (2٪)
  • الشيك (5٪)
  • بطاقات الهدايا (مسبقة الدفع) (1٪)
  • بطاقات الائتمان الخاصة بالمتجر (9٪)

إحصاءات التجارة الإلكترونية حول مراجعات العملاء

عملاؤك هم الأكثر أهمية لعملك. رأيهم مهم للغاية لعملائك المحتملين. إذا حصلت على تقييمات إيجابية من المشترين أو إذا أوصاك المستخدمون الحاليون بمزيد من التوصية، فإن ذلك يتساءل عن سمعتك.

قد ترغب في رفع مستوى خدمة العملاء الخاصة بك. لم يعد الأمر يتعلق بمعالجة مشاكل العملاء.
يتعلق الأمر بجعل العملاء يذهلون.

قد تكون بعض التوصيات أكثر فاعلية من الحملات التسويقية التي يُعرف أنها تنفخ في بوقها الخاص.

فيما يلي الأرقام التي تدعم هذه الفرضية:

  • 90٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات.
  • 85٪ من المستهلكين يقرؤون أكثر من 10 مراجعات.
  • يثق 72٪ من المستهلكين بعمل محلي أكثر إذا كانت التقييمات إيجابية.
  • يُرجح أن يشارك المستهلكون ضعف احتمال مشاركة تقييمات العملاء السيئة عن تلك الجيدة.
  • الأعمال التجارية النموذجية تسمع من 4٪ من عملائها غير الراضين.
  • يتطلب الأمر 12 تجربة إيجابية لإبطال تجربة سلبية واحدة.
  • أي شيء يقع بين واحد من كل ثلاث مراجعات سلبية على الإنترنت يثني المتسوقين.
  • مقابل كل شكوى، ظل 26 عميلاً صامتين.
  • سيتخلى 45٪ من المستهلكين عن المعاملات عبر الإنترنت إذا لم تتم معالجة الأسئلة أو المخاوف.
  • توقف 89٪ من العملاء عن التعامل مع الشركات بعد تعرضهم لخدمات العملاء السيئة.
  • حصل 68٪ من العملاء الذين تركوا هذه المراجعات السلبية على استجابة مناسبة.
  • ونتيجة لذلك، أصبح 18٪ من هؤلاء الأشخاص عملاء مخلصين.
  • 33٪ استداروا ونشروا تقييمًا إيجابيًا، وحذف 34٪ التعليق السلبي الأصلي
    إعادة النظر.

لم يعد الأمر يتعلق بمعالجة المشاكل. يتعلق الأمر بجعل العملاء يذهلون!

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تواصل مع شركة تك تك كود

اتصل بنا أو املأ النموذج أدناه وسنتصل بك. نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات في غضون 24 ساعة في أيام العمل.